5.1. ¿Qué direcciones están incluidas en el servicio de entrega?
Los pedidos formalizados en renelico.com tienen como destino exclusivamente España, dentro de las zonas atendidas por el servicio logístico.
La introducción de una dirección completa y correcta corresponde al comprador. Los errores, omisiones o destinos inaccesibles pueden ocasionar incidencias, demoras o imposibilidad de entrega.
5.2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
La modalidad estándar tiene un precio de 8,20 € cuando el importe de los artículos es inferior a 159,00 €.
A partir de 159,00 €, inclusive, el transporte estándar no supone un coste adicional.
La comprobación del umbral se realiza sobre el precio de los artículos después de aplicar descuentos y antes de sumar los gastos de envío.
El coste definitivo se indica en el resumen de compra, previamente a la confirmación del pedido.
5.3. ¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega?
Para direcciones españolas, el intervalo previsto es de 7 a 12 días laborables, comprendiendo la preparación y el desplazamiento del pedido.
La duración efectiva puede depender de la ubicación del destinatario, la disponibilidad de las existencias, la operativa del transportista, las necesidades logísticas y los acontecimientos excepcionales ajenos al control razonable del vendedor.
Cuando se produzca un retraso relevante, la información correspondiente se comunica al comprador tan pronto como esté disponible.
5.4. ¿Qué instrumentos de pago pueden utilizarse?
Según las opciones habilitadas en la pantalla de pago, las operaciones pueden realizarse mediante tarjetas de las redes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Únicamente se consideran disponibles los métodos efectivamente mostrados durante la finalización de cada compra.
La aceptación de una red concreta puede variar según el dispositivo, el país, la moneda y el prestador de los servicios de pago.
5.5. ¿Cómo se confirma una compra?
Después de completar la solicitud de compra y obtener la autorización del instrumento de pago, se envía una comunicación a la dirección electrónica facilitada.
El primer mensaje automático puede limitarse a acreditar la recepción de la solicitud.
El contrato se perfecciona con la confirmación expresa de aceptación o con el aviso de expedición, de acuerdo con las condiciones generales de venta.
5.6. ¿Se puede corregir o cancelar un pedido?
Las solicitudes deben comunicarse cuanto antes a livraison@renelico.com.
Conviene facilitar el identificador del pedido, el nombre utilizado al comprar y el detalle de la modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de intervención depende de la etapa de procesamiento en que se encuentre la operación.
Cuando la preparación sea irreversible o el producto ya esté en tránsito, el cambio o la cancelación pueden dejar de ser operativamente posibles.
El consumidor conserva los derechos de desistimiento que correspondan después de la expedición.
5.7. ¿Cómo se ejercita el desistimiento?
El plazo de devolución establecido para artículos elegibles es de 30 días naturales desde su recepción.
Dentro de ese período, el consumidor puede enviar una manifestación inequívoca de su decisión a livraison@renelico.com sin necesidad de alegar motivos, con las excepciones legales correspondientes.
Para identificar la operación se recomienda facilitar el nombre, número de pedido, correo utilizado, artículo afectado y declaración de desistimiento.
La comunicación remitida dentro del plazo legal permite ejercer el derecho sin necesidad de autorización previa.
Respecto del desistimiento legal, el plazo posterior para entregar el artículo al transportista es de 14 días naturales desde la comunicación. La fecha para comunicar el desistimiento y el tiempo para efectuar la devolución constituyen períodos diferentes.
5.8. ¿En qué estado deben encontrarse los artículos devueltos?
La inspección razonable de las mercancías está permitida para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
La apertura del embalaje o el montaje estrictamente necesario para examinar un producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
La utilización que exceda esa finalidad puede generar responsabilidad por la disminución real de valor.
Siempre que sea razonablemente posible, deben incluirse todos los componentes, accesorios, instrucciones, manuales y elementos de montaje recibidos, así como el embalaje original que se conserve.
La falta de la caja original no constituye por sí misma un motivo automático para rechazar un desistimiento legal. El paquete utilizado debe proporcionar protección adecuada durante el transporte.
El plazo adicional de devolución de hasta 30 días se aplica conforme a las condiciones comerciales publicadas, sin afectar las facultades legales de desistimiento.
5.9. ¿Cómo se prepara y envía una devolución?
Obtención de las instrucciones.
Antes de efectuar el envío de regreso, el comprador debe comunicarse con livraison@renelico.com para recibir o confirmar el domicilio autorizado y las indicaciones que correspondan al artículo.
La dirección comercial publicada, la que aparezca en el embalaje original, el domicilio del remitente o una instalación logística localizada por el consumidor no deben utilizarse automáticamente como destino de devolución.
La consulta destinada a obtener la dirección correcta no supone una autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Artículos sin defectos aptos para paquetería ordinaria.
El comprador selecciona el transportista, prepara el embalaje, contrata el servicio de transporte, abona directamente su importe y entrega la mercancía para su devolución.
Debe conservarse el justificante de envío. Se recomienda utilizar seguimiento y, cuando resulte oportuno por las características o valor del producto, cobertura asegurada.
El identificador de seguimiento puede comunicarse a livraison@renelico.com.
Los gastos directos corresponden al cliente cuando esa condición haya sido comunicada antes de contratar.
Mercancías voluminosas.
Algunos artículos de mobiliario o jardín no pueden remitirse mediante sistemas postales ordinarios.
En estos supuestos, el comprador debe solicitar la dirección autorizada y las instrucciones, obtener presupuestos de transportistas adecuados y remitirlos al servicio de atención antes de contratar el transporte.
La expedición se organiza después de recibir por escrito la aceptación del presupuesto. Deben conservarse la factura, el recibo o el documento de transporte.
Mientras el coste de devolución o una estimación razonable no haya sido informado antes de la compra, dicho importe no se carga automáticamente al consumidor.
En tal situación, el coste razonable aprobado previamente por escrito corresponde al vendedor, que también puede designar un transportista o disponer la recogida.
Si en futuras operaciones se informa claramente del coste o de una estimación máxima antes de formalizar la compra, el consumidor podrá soportar el importe previamente comunicado en los límites legales.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados.
Cuando se confirme una falta de conformidad, los gastos necesarios para su tratamiento no recaen sobre el consumidor.
Dependiendo de las circunstancias, podrá utilizarse una etiqueta prepagada, un operador autorizado, una recogida organizada, el reintegro de un transporte previamente aprobado u otra modalidad adecuada y sin gastos para el comprador.
Antes de anticipar costes por estos motivos, corresponde solicitar las instrucciones del servicio de atención.
5.10. ¿Cuánto tarda el reembolso?
En los desistimientos legales ejercidos correctamente, la restitución comprende el precio de los artículos afectados y los gastos de la modalidad estándar menos costosa de entrega inicial cuando corresponda.
No se incluyen los suplementos abonados por elegir una opción de transporte inicial de mayor precio.
La devolución del dinero debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la facultad legal de retenerla hasta recibir el artículo o la acreditación de su devolución.
La gestión administrativa interna suele iniciarse dentro de uno a tres días laborables desde la recepción del producto o del justificante correspondiente y la verificación necesaria. Este intervalo no altera el límite legal.
El abono se efectúa por el instrumento de pago original, salvo acuerdo distinto que no origine gastos adicionales.
La disponibilidad bancaria efectiva de la cantidad depende de los procedimientos del emisor o intermediario financiero.
5.11. ¿Dónde pueden consultarse las especificaciones de cada artículo?
Las fichas de producto recogen, según corresponda, dimensiones, composición, materiales, acabados, colores, piezas incluidas, instrucciones de uso, requisitos de montaje, peso disponible y otras características relevantes.
La descripción publicada cuando se formaliza la compra determina el contenido adquirido.
Las imágenes tienen una función ilustrativa y no restringen las facultades del consumidor frente a diferencias que constituyan una falta de conformidad.
5.12. ¿Qué canales de asistencia existen?
Marca: renelico Página web: renelico.com Correo: livraison@renelico.com Teléfono: +1（325）458 3194 Dirección de contacto: Calle Greenwood 2119, San Angelo, Texas 76901, Estados Unidos
La dirección indicada no constituye automáticamente un centro autorizado para devoluciones. El destino aplicable a cada devolución se comunica mediante livraison@renelico.com.
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET/CEST. Fines de semana y festivos reconocidos: cerrado.