9.1. Condiciones de entrega relacionadas
El transporte estándar de pedidos con destino a España cuesta 8,20 € cuando su importe es inferior a 159,00 €.
Las compras de 159,00 € o más disponen de envío estándar gratuito.
El intervalo de entrega previsto es de 7 a 12 días laborables.
9.2. Plazo y ejercicio de devolución
Los consumidores que contraten a distancia con fines ajenos a una actividad profesional o comercial pueden ejercer el desistimiento legal sin indicar una causa.
Renelico establece un período de devolución de 30 días naturales desde la recepción, que incluye el plazo legal mínimo y una ampliación comercial hasta completar ese período.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, recibe físicamente el artículo.
Cuando los productos de un mismo pedido llegan por separado, se toma como referencia la recepción del último artículo conforme a las reglas legales aplicables.
La comunicación debe expresar claramente la decisión de desistir y enviarse a livraison@renelico.com.
Conviene que incluya el nombre y apellidos del comprador, la referencia del pedido, los productos afectados, la fecha de recepción y la manifestación expresa de desistimiento.
Para el desistimiento legal, el artículo debe entregarse al transportista sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación. El plazo se cumple si la mercancía es entregada para su expedición antes de su vencimiento.
El plazo para comunicar la decisión y el concedido posteriormente para devolver físicamente el artículo son independientes.
La ampliación comercial a 30 días no elimina ni restringe las garantías y remedios legales frente a productos defectuosos o no conformes.
9.3. Condiciones de los artículos devueltos
En la medida razonablemente posible, las devoluciones deben incorporar las piezas, accesorios, documentos de uso y elementos recibidos inicialmente.
Se utilizará el embalaje original cuando esté disponible o un embalaje alternativo que permita proteger adecuadamente el producto.
El consumidor puede inspeccionar el artículo para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La manipulación, instalación o utilización que exceda la comprobación necesaria puede originar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida efectiva de valor, dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original no extingue automáticamente el derecho legal de desistimiento.
El producto debe encontrarse limpio y en condiciones compatibles con una inspección razonable.
Los productos fabricados de acuerdo con especificaciones individuales o claramente personalizados pueden encontrarse entre las excepciones legales al desistimiento.
9.4. Falta de conformidad y daños
La entrega de un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto del solicitado permite ejercer los remedios previstos legalmente.
En función de la situación, pueden proceder reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución de la compraventa con devolución del importe.
Para facilitar la comprobación se recomienda remitir imágenes del producto, de los defectos o componentes ausentes, del embalaje y de la etiqueta logística, junto con la referencia de compra y una descripción de los hechos.
La ausencia inicial de documentación fotográfica o la presentación tardía de una comunicación no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.
Mientras se examina la incidencia, resulta conveniente conservar el artículo y el embalaje hasta recibir las instrucciones correspondientes.
9.5. Preparación, transporte y coste de las devoluciones
Devoluciones voluntarias sin defectos.
El transporte de regreso lo selecciona, organiza y abona directamente el comprador, en los casos en que legalmente pueda atribuírsele dicho coste y se haya informado previamente de esa circunstancia.
El artículo debe entregarse al operador logístico dentro del plazo aplicable.
El precio de la devolución depende del transportista elegido, el lugar de origen y las dimensiones y peso del paquete.
Antes de remitir la mercancía, debe consultarse a livraison@renelico.com para confirmar la dirección de retorno y las indicaciones de identificación.
Esta consulta no supone una solicitud de autorización para ejercer el desistimiento legal y no suspende sus plazos.
La espera de una respuesta no amplía automáticamente el período legal de envío. Por ese motivo conviene comunicar la decisión con suficiente antelación.
Se recomienda conservar el comprobante de contratación, la acreditación de entrega al transportista, el seguimiento y los demás documentos relacionados.
Una vez despachado el paquete, puede remitirse la referencia de seguimiento al servicio de atención.
No se admiten envíos contra reembolso ni expediciones cuyo importe de transporte se cargue al destinatario, excepto si existe acuerdo escrito previo.
Los gastos directos asumidos válidamente por el comprador para devolver un artículo sin defectos no forman parte del reintegro.
Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, deben aplicarse además las reglas de información anticipada del coste o de su estimación razonable.
Devoluciones por defectos o errores.
Si existe una falta de conformidad, un daño de transporte, ausencia de componentes o entrega de un producto equivocado, el consumidor no asume los gastos necesarios para aplicar el remedio legal.
Tras estudiar la incidencia, pueden utilizarse etiquetas prepagadas, recogidas organizadas, autorización de anticipo de gastos o cualquier otro método de restitución sin coste para el comprador.
Si se autoriza por adelantado el pago de transporte, el importe razonable y acreditado acordado con el servicio de atención se reintegra.
Se recomienda esperar las instrucciones sobre el operador y el destino antes de enviar estos artículos.
Cuando el cliente contrate unilateralmente un servicio sin haber acordado el procedimiento y su precio, el eventual reintegro de transporte podrá limitarse a los gastos razonablemente necesarios, respetando los derechos irrenunciables.
9.6. Cambios de artículos
No se dispone de sustitución directa por simple preferencia de otro color, tamaño, variante o modelo cuando el producto carezca de defectos.
El comprador puede tramitar la devolución conforme al plazo aplicable, organizar el retorno y formalizar una compra separada del nuevo artículo deseado.
La nueva compra constituye una operación independiente del procedimiento de devolución y de su reembolso.
En supuestos de defectos acreditados, daños logísticos, artículos incompletos o errores de envío, la sustitución puede resultar procedente conforme a las disposiciones legales.
9.7. Cálculo y ejecución del reembolso
Ante un desistimiento legal válido, los importes correspondientes a los artículos afectados se restituyen sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del consumidor, con las posibilidades legales de retención previstas.
Salvo acuerdo expreso distinto, se utiliza el instrumento de pago original, sin gastos adicionales para el consumidor.
Cuando legalmente proceda, el importe comprende el precio de los productos y los gastos de la modalidad ordinaria menos costosa utilizada para su entrega inicial.
Quedan fuera los suplementos derivados de haber elegido un transporte inicial más caro que la modalidad estándar disponible.
El reintegro puede aplazarse hasta recibir el producto o hasta que se facilite una prueba adecuada de expedición, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Después de recibir y verificar el artículo o la documentación pertinente, el procesamiento administrativo suele iniciarse en uno a tres días laborables. Esta duración interna no modifica los plazos imperativos.
La disponibilidad del dinero en la cuenta depende del proveedor de pagos y de las entidades financieras.
Los gastos de retorno abonados directamente por el consumidor en devoluciones voluntarias de productos sin defectos permanecen a su cargo cuando así corresponda.
En devoluciones por falta de conformidad, el transporte razonable y documentado previamente acordado se asume directamente o se reintegra por separado.
El importe a restituir puede disminuir únicamente cuando exista una pérdida de valor imputable al exceso de manipulación, conforme al apartado siguiente.
9.8. Determinación de la pérdida de valor
La responsabilidad del consumidor se limita a la depreciación causada por operaciones distintas de las necesarias para examinar el artículo.
La cuantía susceptible de deducción debe corresponder a una pérdida real, razonable y proporcional.
Para su evaluación pueden considerarse el estado del producto, la existencia de daños o desgaste, la instalación o el montaje, las piezas ausentes, la posibilidad de venta como artículo nuevo y la diferencia entre el valor inicial y el valor posterior a la devolución.
Abrir la caja o no disponer de su embalaje original no supone automáticamente una deducción.
Estas reglas no reducen las facultades de desistimiento legal ni las medidas de protección previstas ante mercancías defectuosas o no conformes.
9.9. Comunicación y dirección de devolución
Marca: renelico Web: renelico.com Correo: livraison@renelico.com Teléfono: +1（325）458 3194
Dirección comercial y de contacto: Calle Greenwood 2119, San Angelo, Texas 76901, Estados Unidos.
Antes de devolver un artículo, debe solicitarse o confirmarse mediante correo electrónico la dirección específica de recepción. La dirección comercial anterior no debe utilizarse automáticamente como punto de retorno.
Servicio de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.