Política de envío
1.1. Destinos disponibles
La distribución de los artículos adquiridos a través de renelico.com se limita a direcciones situadas en España, siempre que el domicilio indicado esté comprendido en la cobertura del operador logístico correspondiente.
No se ofrece actualmente transporte a otros países ni territorios fuera del ámbito de entrega establecido.
La naturaleza, el volumen, el peso o las dimensiones de determinados artículos pueden impedir su recepción mediante servicios ordinarios de paquetería. En estos casos, las entregas a apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otras instalaciones similares pueden quedar excluidas.
1.2. Modalidad de transporte y tarifas
Para los pedidos con destino a España se utiliza la modalidad de envío estándar, con las siguientes condiciones económicas:
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Importe de los productos inferior a 159,00 €: gastos de envío de 8,20 €.
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Importe de los productos igual o superior a 159,00 €: envío estándar gratuito.
La base para determinar la gratuidad corresponde al valor de los artículos una vez descontadas las promociones aplicables y sin incorporar el coste de transporte.
Antes de finalizar la compra, el resumen del pedido muestra los gastos de envío correspondientes.
La asignación del transportista puede realizarse automáticamente entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según el domicilio de destino, las medidas del paquete, su peso y los requisitos operativos del transporte.
1.3. Preparación de los pedidos
El procedimiento de preparación comienza una vez confirmado el pago.
La gestión previa al transporte suele comprender entre uno y tres días laborables. Este intervalo forma parte del plazo total de entrega de 7 a 12 días laborables y no se añade a él.
A estos efectos, se consideran laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00, hora CET/CEST, se contabilizan para su tramitación a partir del siguiente día laborable.
Una vez transferido el paquete al servicio de transporte, la información relativa al envío se comunica por correo electrónico.
1.4. Previsión de recepción
El período estimado entre la preparación y la entrega en el domicilio indicado es de 7 a 12 días laborables.
Esta previsión comprende tanto las operaciones de procesamiento como el desplazamiento de la mercancía hasta su destino.
Cuando no exista una fecha de entrega acordada expresamente, el intervalo publicado tiene carácter estimativo y no constituye una fecha contractual fija. Permanecen aplicables los plazos máximos y los derechos del consumidor establecidos legalmente.
La información facilitada en las páginas de renelico.com, durante el proceso de pago y en la configuración de Google Merchant Center debe reflejar los mismos plazos.
Si el tiempo estimado resulta superado de forma significativa, el comprador puede comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente, indicando su referencia de pedido.
1.5. Fiscalidad y gastos de importación
La moneda utilizada para expresar los precios es el euro (€).
Los importes publicados incorporan, cuando legalmente corresponda, el impuesto sobre el valor añadido aplicable en España.
Los aranceles, impuestos de importación u otros conceptos equivalentes no originarán cargos al destinatario distintos de los que, en su caso, se hayan indicado antes de formalizar la operación.
Los gastos aduaneros vinculados a la cadena internacional de suministro corresponden al titular de la actividad comercial. No se trasladan al consumidor como cobros adicionales en el momento de recibir el pedido.
1.6. Consulta del seguimiento
Cuando la información logística se encuentre disponible, la referencia de seguimiento se remite al correo electrónico asociado a la compra.
La primera actualización visible en el sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas.
Si transcurren más de 48 horas sin variaciones en el seguimiento o se supera el período previsto de 7 a 12 días laborables, el consumidor puede solicitar información facilitando el número del pedido.
1.7. Incidencias de entrega, cambios y responsabilidades
Artículos dañados, extraviados, incompletos o no entregados.
Hasta la recepción material de los productos por parte del consumidor, el riesgo del transporte corresponde al vendedor conforme a la legislación aplicable.
Para examinar una incidencia, pueden solicitarse la referencia de compra, una descripción de los hechos y, cuando estén disponibles, imágenes de los artículos, del embalaje y de la etiqueta utilizada en el transporte.
Una vez analizadas las circunstancias, resultarán aplicables los mecanismos legales de reparación, sustitución o reembolso.
Modificación del destino y cancelación.
Los cambios de dirección y las solicitudes de cancelación pueden tramitarse mientras no haya comenzado una fase de preparación irreversible ni se haya iniciado el envío.
Tras la entrega de la mercancía al transportista, la realización de cambios queda condicionada a las posibilidades operativas existentes.
Lo anterior no modifica los derechos legales de desistimiento.
En las devoluciones voluntarias de artículos sin defectos, el comprador selecciona el transportista, prepara el envío de regreso y asume sus costes directos, con las excepciones previstas legalmente.
Exactitud del domicilio.
Los datos facilitados para la entrega deben ser completos y correctos.
Los retrasos o gastos ocasionados por información errónea podrán ser considerados únicamente dentro de los límites de la normativa aplicable.
No corresponden cargos adicionales al comprador cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al operador de transporte.
1.8. Atención relacionada con los envíos
Marca: renelico Web: renelico.com Correo: livraison@renelico.com Teléfono: +1（325）458 3194 Dirección: Calle Greenwood 2119, San Angelo, Texas 76901, Estados Unidos
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.